Este concurso es una muy buena oportunidad para desarrollar soluciones innovativas que apoyen a las miles de PyMES que podrán acceder a la red producto de la conectividad implementada por el FDT. 

Es de esperar que la industria esté a la altura de las circunstancias, ya que según entiendo son más de 3.000 millones de pesos.  Creo que es una oportunidad que las empresas tecnológicas no pueden desaprovechar.

La semana pasada la revista Que Pasa publicó el ranking EVA de empresas, ranking cuyo objetivo es medir el valor creado de una empresa.  Este ranking desarrollado en conjunto por la consultora Econsult y Qué Pasa desde el año 2002, mide si una compañía tuvo creación de valor, es decir, si la rentabilidad del capital excedió las tasas de retorno que el mercado le asigna a su giro (ver en).

Si uno analiza el listado de las 20 empresas con mejor EVA 2009 podemos extractar algunos conclusiones bastante decidoras

• más del 80% del EVA corresponde al sector minero y en particular el cobre, en el año 2008 la concentración fue aún mayor 98%

• solo 1 empresa de las 20 mejores ranqueadas está vinculada a lo que podríamos denominar "nueva economía" se trata de un canal de televisión y la segunda se encuentra en el lugar 30.

• muy poca presencia de empresas de servicios y menos aún de la nueva economía.  La generación de valor en nuestro país está anclado en la economía industrial.

Lo anterior lleva a pensar que seguimos muy lejos aún del sueño de la economía digital, al mirar a nuestros países referentes su EVA claramente se concentra en otros sectores. 

Mientras tengamos una economía cuya generación de valor se concentra de tal manera en la minería, tenemos pocas oportunidades de movernos hacia una economía basada en servicios de alto valor agregado como lo tienen los países con los cuales nos gusta compararnos.

Chile, hoy exporta unos 65 billones de dólares, ¿alguien creyó hace 8 años que estaríamos exportando esta cifra?  Creo que muy pocos. A la mayoría si se le preguntaba en foros y seminarios, hacían proyecciones más bien modestas. Y bueno, ahora estamos con cifras de este orden y empezando a sentir el aroma del desarrollo que parece estar más cerca.

Si uno no se platea metas agresivas jamás avanzará lo que necesita, por ello, como empresario siento que tengo la responsabilidad de plantearme esas metas, porque el país las necesita. ¿No es acaso este empuje una característica esencial del empresario y del emprendedor? Los 65 billones no salieron de la nada. Existen porque además de la valentía de los empresarios, la estabilidad política y económica y el modelo economico abierto al mundo, han permitido que Chile logre estos resultados. Es bueno compararse con el resto de la región, pero aún podemos mejorar muchas cosas y estoy consciente de esto, ya que el ambiente para hacer negocios en nuestro país es lejos el mejor de la región. Esto nos da la base para acercarnos a los primeros del mundo.

Pero ahora se plantean más desafíos, si queremos llegar al desarrollo el 2020, tenemos que inventar otras industrias para duplicar el ingreso per cápita chileno o llegar a los 25.000 dólares. Una de estas industrias es el offshoring o como también se conoce, outsourcing. La exportación de servicios de valor agregado al resto del mundo desde Chile, tiene como meta los 5.000 millones de dólares a 8 años, lo que se traduce en dos salmones y varias veces los resultados de aquellas industrias base de la economía nacional actual.

Sin duda, más de uno pensará que esta meta es imposible. Pero la gracia de estas exportaciones, es que serán solamente de valor agregado, es decir, venta de inteligencia. Frase que no es broma, ya que 3 de las 11 universidades más reconocidas de Latinoamérica son chilenas. Si consideramos que tenemos solo el 2,5% de la población de Latinoamérica,  es todo un logro. Pero esto va mejorando, pues en este momento ya una opera en Miami y otras hacen acuerdos con prestigiosas universidades de Estados Unidos. Lo anterior es base para el logro del desafío planteado.

La idea en una primera etapa, es centrarse en la venta de servicios TIC o ITO (Information Technology Outsourcing) tales como la fabricación de software, testeo de software, diseño y fabricación de manuales técnicos, mantención de infraestructura, call centers, diseño de productos de software y hardware, servicios de telecomunicaciones, entre otros. Esto, para compañías que subcontratan dichos servicios tanto en América como Europa.

Luego el camino será la exportación de BPO (Business Process Outsourcing), utilizados en la creación o modificación de procesos de  negocios de las empresas. También están los servicios de Ingeniería KPO (knowledge process outsourcing) para diseño de distintos productos y aquellos que ofrecen soluciones al sector financiero y retail, como también al negocio minero y los servicios de ingeniería entre otros.

Es claro, sin embargo, que tenemos escollos que debemos superar. Nadie dijo que esto era fácil, pero en realidad ningún negocio lo es. Nuestra principal barrera va a ser el recurso humano y también el dominio del inglés. Pese a ello, ya hay un grupo trabajando con algunas universidades e institutos de capacitación técnica como tambien la Corfo, para que sus alumnos estén preparados en caso de una futura demanda. Entendemos también que lo que falte en Chile, podemos buscarlo en el exterior, por ejemplo, en países vecinos, generando un área económica de exportación de inteligencia entre la región.

Esta industria ya existe en el mundo y es muy grande, el principal actor  en este campo es India,  que exporta 20 billones de dólares al año en ITO y otros 20 billones en BPO y KPO. Le sigue Irlanda con 14 billones y luego Europa del Este y otros, con los que sumaron casi 85 mil millones de dólares en 2007 en el mundo.

El crecimiento mundial es tal, que India www.nasscom.org   declaró que el 2010 triplicará su cifra de exportaciones al mundo en estos servicios, es el análogo de China en fabricación de hardware y otros productos industriales. La industria total de offshoring alcanzaría los 300 mil millones de dólares a 2010, siendo EEUU el cliente más grande de India, ya que contrata alrededor del 60% de todas sus exportaciones.

¿Chile podría ser un jugador en este campo? USA y Canadá necesitan ir generando un polo alternativo de servicios, para desconcentrar el riesgo, trabajar en un esquema más cómodo de huso horario, así como también, tratar con países que se encuentren ubicados más cerca. Entonces la oportunidad existe y nuestros profesionales están capacitados para enfrentar el desafío.

Chile no está durmiendo, el Gobierno junto al Ministerio de Economía, CORFO, Prochile e instituciones privadas como ACTI, Foro de Innovación, Inacap, Universidad Católica y Duoc han viajado varias veces, en los últimos 18 meses, a India, USA, Canadá y Europa, para estudiar y determinar el modelo que se aplicará en Chile.

Como resultado, se creó un Consejo Público Privado de Servicios Globales (offshoring), liderado por CORFO, donde se diseñarán las estrategias y el modelo a seguir, atacando los temas de recursos humanos, regulaciones, industria TIC y difusión internacional.

Las múltiples entrevistas sostenidas con empresarios americanos, europeos e indios, dieron como resultado una situación sorprendente, ya que todas las empresas manifestaron su interés de tener un polo alternativo en Latinoamérica para este tipo de servicios. Chile sale muy bien parado en las encuestas. Ya hay empresas multinacionales visitando Chile para ver con qué recursos contamos para contratarnos algunos servicios.

Por supuesto, la competencia no es menor, pero el mercado crecerá fuertemente en los próximos cinco años (Boston Consulting Group), por una razón muy simple, la complejidad de los sistemas tecnológicos, la especialización que se requiere para diseñarlos y también operarlos harán muy difícil que cada empresa por si misma pueda sostener y manejar todos los sistemas a costos razonables. La máxima es que las empresas se centren en sus negocios, dejando lo demás a terceras empresas, diminuyendo costos para poder ser más competitivas. Nada  indica lo contrario.

Este modelo permitiría tener en Chile una industria tecnológica mucho más fuerte, que pueda abordar en forma más masiva el apoyo tecnológico al I+D, agregando valor a los clusters productivos, empujando el crecimiento económico y social del país.  

Los 1700 millones restantes, corresponden a inversiones de las empresas, el Gobierno y la Academia, lo que representa solamente un 1,2% del producto nacional. Aun con estas cifras Chile está a la cabeza de Latinoamérica en uso de tecnología, pero esto no es suficiente. Ya es de opinión general que Chile necesita aumentar ostensiblemente el nivel de inversiones en TI si pretende apuntar al desarrollo del pais para el 2020.

El nivel de inversiones que los países desarrollados acumulan por año, alcanza al menos al 3% del Producto, para acompañar adecuadamente al nivel de productividad que las empresas requieren, para ser competitivas y suficientemente productivas y así mantenerse adecuadamente compitiendo en los mercados globales.

Con cerca de 500 empresas TI que existen Chile, nuestra industria tiene un gran potencial y oportunidad para ocupar un espacio en el mercado globalizado, sin embrago los desafíos para alcanzar esta posición no son menores.

Día a día llegan a Chile mas y nuevas empresas internacionales a compartir parte del mercado TI chileno, lo que puede parecer una gran amenaza para la industria nacional, pero que en mi opinión es mas una gran oportunidad. Así las empresas chilenas TIC tienen la oportunidad de asociarse con estas empresas, hacer acuerdos comerciales, aprender y ganar experiencia, para prepararse para la decisión que toda empresa chilena de este sector deberá tomar mas temprano que tarde, que es la de globalizarse para poder permanecer en el tiempo.

Chile ya esta en los mercados globales mundiales, la política de mercado abierto al mundo ya nos dio esta connotación, con mas de 50 tratados de libre comercio en vigencia, no hay manera de oponerse a la tendencia mundial de los países desarrollados que ya son globales, por tanto nuestro primer desafío es prepararnos para este marco de acción, nuestra industria tiene que estar a la altura.

Chile ya cuenta con clusters productivos que están compitiendo fuertemente en el mundo y necesitan de una industria local fuerte que los apoye en sus procesos de crecimiento y en el sustento de su productividad y competitividad.

Nuestra industria aun es altamente atomizada y en gran parte adolece aun de la falta de certificaciones tanto en lo que se refiere a el desarrollo de software (CMMI 3 y 5), como a los procesos de negocios (estándares ISO9000 y 20000) y como a los servicios (estándares ITIL). Son pocas aun las compañías que cuentan con estos pilares para poder competir a nivel mundial, pero se progresa permanentemente.

La industria tecnológica tiene que unirse para hacerse mas fuerte y poder coordinar adecuadamente las acciones para contribuir en el crecimiento del país. Una buena noticia en este sentido es la creación de la Federación Tecnológica de Chile, que incluirá a 11 asociaciones gremiales del mundo tecnológico y que pretende nada menos ser parte de la CPC. Éstas son acciones concretas. Iniciativa impulsada por ACTI y la AIE

Si vemos hacia atrás, a fines del 2002, el nivel de inversiones en Chile no superaba los 1.000 millones de dólares, hemos casi triplicado esa cifra, pero paralelamente el producto también creció lo suyo, al menos no hemos perdido terreno, pero tenemos que acelerar el paso.

Chile en general aun no percibe la importancia de una sólida inversión, por parte de las empresas no tecnológicas, en Tecnologías de Información y Comunicaciones, para reforzar su competitividad y productividad.

Este es uno de los desafíos mas importantes que tiene la industria local: lograr agregar valor a los clusters productivos y que éstos a través del uso de TIC puedan participar efectivamente en la generación de una fuerte inversión en I+D, motor de toda economía desarrollada y donde las TIC juegan un rol relevante. Ya el Consejo de Innovación reconoce la importancia del cluster TIC por su naturaleza transversal a los demás clusters estratégicos identificados por el BCG (Boston Consulting Group).

Sino pregúntenle a Porter, que aunque haya parecido que no estaba informado en su última intervención en Chile, su mensaje fue claro, la estrategia pais debe contemplar estos aspectos.

También el Chairman de la Reserva Federal de Estados Unidos Ben Bernanke, no hace un año, declaró públicamente que la fuerte inversión de USA en TIC durante la década de los 90, había sido clave para los fuertes crecimientos que experimentó su pais en los últimos 10 años, así que no es solo cuento nuestro, esto está probado mundialmente.

El I+D es un proceso que hay que poner en marcha y la Industria TIC tiene un rol que jugar. Ya hay en el pais un marco inicial que el Gobierno ha creado con la promulgación de la ley que da incentivo tributario de un 35% a las empresas privadas sobre su inversión en I+D. Creo que aquí las empresas TIC deben dar el primer paso poniendo en marcha proyectos I+D, para los clusters, en conjunto con los centros de investigación acreditados y ser los primeros en dar el salto. De esta manera mostraremos a los demás empresarios, que la tecnología y su uso para la generación de valor es un buen negocio, para cualquier inversionista de cualquier sector.

Para construir una industria fuerte, necesitamos también jugar mas a la asociatividad, que nos permita enfrentar proyectos mas grandes en Chile y también en el extranjero. Este ha sido siempre un tema difícil de resolver en nuestro ambiente. Quizás la formación que nuestro sistema educacional nos ha dado en el pasado, que ha sido mas bien individualista que de trabajo en equipo, nos juega en contra. En esto consiste innovar, generar cambios que impliquen hacer las cosas en forma diferente a lo acostumbrado, para generar impactos y poder dar saltos cuánticos, que son lo que se requieren para poder jugar en las grandes ligas.

El otro frente no menos importante es la participación de nuestra industria en el negocio de los servicios de Offshoring o Servicios Globales, la exportación de servicios TI (ITO), a diferentes partes del mundo.

Hoy, ya algunas empresas del sector, incluyendo internacionales operando en Chile, están exportando servicios de desarrollo de software, call centers, bpo’s y otros, por montos que en 2007 alcanzaron 250 millones de dólares. En 2008 la cifra tendría que llegar a 400 millones, pero aquí las posibilidades de crecimiento son mucho mas que esto. Junto con el gobierno ( CORFO, Prochile y Min. Economía) y entidades como el Foro de Innovación y Acti, la industria ha estado trabajando para crear ahora la infraestructura internacional adecuada para dar otro salto aquí, y las metas son ambiciosas pero no imposibles, 1.000 millones de exportaciones para el 2010 y 5.000 millones para el 2016. Todos trabajando en un Consejo de Servicios Globales, público privado, especialmente creado para la ocasión. ¡¡¡Si se hacen cosas!!!!.

Así que por potencial y oportunidades que el mundo nos da, no nos quedamos cortos.

La industria TIC chilena entonces tiene grandes posibilidades de crecimiento local e internacional, pero esto no vendrá regalado, en gran parte le compete a ella misma lograr posicionarse en los sectores de donde vendrá la mayor inversión.

Debe globalizarse, funcionar asociativamente y atreverse a abordar mercados internacionales, no solo Latinoamérica que es mas un competidor que un mercado objetivo para Chile, sino Norteamérica y Europa.

Debe además atreverse a ir al I+D y ser catalizador de este proceso en el sector privado, debe empujar a las Universidades a entrar en este acercamiento a la industria, así su rol no es meramente vender mas sino ser factor de desarrollo y crecimiento económico para el pais, nada mas y nada menos. Ser actor en las políticas tecnológicas de Chile, mas Estrategia Digital, mas modernización del Estado, mas influencia en la Educación.

Así que amigos y colegas TIC, hay que dar el salto, hay que creerse el cuento.

SE PUEDE, ACTUEMOS.

Atentos saludos

Raúl Ciudad